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Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails pour vous tenir informé(e) de son statut. Il se peut que ces e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, pensez donc à nous ajouter à votre liste d'exceptions ou à votre répertoire (vous pouvez consulter votre programme d'e-mail pour gérer les mails entrants). E-mails de commande et de livraison : Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande. Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Il comprend un numéro de commande qui devient actif en 24 à 48 heures. Vous recevrez aussi un e-mail comprenant la facture relative à votre commande. E-mails de retour et d'annulation: L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande et que l'équipe de notre entrepôt valide son statut. Cela signifie aussi que nous avons lancé le processus de remboursement. L'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée. Généralement, vous recevez cet e-mail si vous nous avez envoyé une demande, si les articles que vous avez sélectionnés sont épuisés ou si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique annuler une commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais. Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi le délai d'annulation est très court. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais. Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous indiquer pourquoi votre commande a été (partiellement) annulée. Il s'agit généralement de l'une des raisons suivantes : Vos articles étaient épuisés au moment de l'expédition Si c'est le cas, nous vous rembourserons immédiatement. Une erreur s'est produite durant la vérification de vos informations de facturation et/ou d'expédition Essayez de revenir à l'étape de paiement précédente pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider. Si le problème vient de l'expédition, vérifiez vos coordonnées et assurez-vous que l'adresse se trouve dans le même pays que celui du site sur lequel vous passez commande. Il s'agit d'une commande doublon Veuillez vérifier la commande d'origine. Il est possible qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée. Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.

Le numéro de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation et dans chaque e-mail en lien avec votre commande. Vous pouvez aussi consulter la page de commandes dans la rubrique "Mon compte". Il s'agit toujours d'un numéro à 8 chiffres.

Lorsque vous faites votre shopping chez nous, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes : PayPal et PayPal Express* Mastercard VISA American Express Carte de débit : VPay, Carte bleue Les cartes de crédit et de débit ne sont jamais prélevées avant l'expédition de la commande. Pour garantir votre identité, le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères. *Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.

Si vous retournez la totalité de la commande, vous serez entièrement remboursé(e). En cas de retour partiel, les frais d'expédition reflèteront le pourcentage d'articles retournés (par exemple, si un article sur trois nous est retourné, seul 1/3 des frais d'envoi sera remboursé). Sauf si les articles sont retournés en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'envoi.

Vous pouvez utiliser votre coupon de bienvenue ou d'anniversaire sur le site officiel de Breizh Smartphone.

Lorsqu'un code promo ne s'applique pas à un article, c'est généralement parce que celui-ci est en soldes (ou qu'une autre promotion est en cours et exclut le code promo). Le code promo peut également avoir expiré. Dans ce cas, il ne peut pas être utilisé ou remplacé. Si vous pensez que votre code promo présente un autre problème, contactez-nous pour qu'un agent de notre service client prenne le relais.

Assurez-vous que votre code coupon de bienvenue est valable et respecte les règles suivantes : Vous ne pouvez utiliser votre coupon que sur le site officiel de Breizh Smartphone Le code coupon fonctionne uniquement si le total de la commande dépasse la valeur du code promo Le code est non remboursable et non remplaçable au cas où la commande est retournée (dans sa totalité ou partiellement) Il est important de noter que : Vous pouvez entrer votre code en cliquant sur « Entrer votre code promo » dans la page du panier et en cliquant sur « Appliquer » Vous ne pouvez utiliser qu'un code promo par commande (sauf mention contraire) En cas de retour, la valeur du code promo sera répartie proportionnellement entre les articles commandés Votre code promo d'anniversaire peut être utilisé pendant les soldes

Assurez-vous que votre code coupon d'anniversaire est valable et respecte les règles suivantes : Vous ne pouvez utiliser votre coupon que sur le site officiel de Breizh Smartphone Le code coupon fonctionne uniquement si le total de la commande dépasse la valeur du code promo Le code est non remboursable et non remplaçable au cas où la commande est retournée (dans sa totalité ou partiellement) Il est important de noter que : Vous pouvez entrer votre code en cliquant sur « Entrer votre code promo » dans la page du panier et en cliquant sur « Appliquer » Vous ne pouvez utiliser qu'un code promo par commande (sauf mention contraire) En cas de retours, la valeur du code promo sera répartie proportionnellement entre les articles commandés Votre code promo d'anniversaire peut être utilisé pendant les soldes

Vous ne pouvez pas utiliser votre code promotionnel Breizh Smartphone sur les articles en soldes. Vous ne pouvez utiliser votre coupon que sur le site officiel de Breizh Smartphone Le code coupon fonctionne uniquement si le total de la commande dépasse la valeur du code promo Le code est non remboursable et non remplaçable au cas où la commande est retournée (dans sa totalité ou partiellement) Il est important de noter que : Vous pouvez entrer votre code en cliquant sur « Entrer votre code promo » dans la page du panier et en cliquant sur « Appliquer » Vous ne pouvez utiliser qu'un code promo par commande (sauf mention contraire) En cas de retour, la valeur du code promo sera répartie proportionnellement entre les articles commandés

Oui, votre commande peut être retournée sous 120 jours après réception. Découvrez comment retourner vos articles avec notre politique de retour.

Pour l'instant, les cartes cadeaux ne peuvent être achetées que sur le site Breizh Smartphone.

Si vous avez acheté les articles il y a moins de 5 jours ouvrés, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel des articles concernés. Contactez-nous pour qu'un agent de notre service client prenne le relais. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande dans la demande. Vous pouvez également retourner les articles pour obtenir un remboursement total et commander à nouveau les articles en soldes. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer commande. Lors du paiement, choisissez l'option invité. Veillez à bien remplir une adresse d'expédition et vos coordonnées.

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